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用户企业-满足了用户疫情期间“足不出户”办理保险服务的需求

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踐行險企主體責任 助力疫情防控自疫情發生以來,上海人壽積極踐行保險企業社會責任,充分發揮保險的社會穩定器作用,為保險業參与全社會疫情防控工作做出積極努力。

在消費者權益保護方面,公司擴寬投訴渠道,確保投訴渠道暢通。開展線上總經理接待周,特殊時期特殊舉措,安排專人負責聆聽客戶訴求,及時處理矛盾。此外,總、分公司還設立了投訴監控機制,實時關注客戶投訴處理進展情況,將客戶訴求的解決時效作為重要指標。

以此次教育宣傳周活動為契機,上海人壽還將在公司進一步營造天天「3?15」的氛圍, 不斷豐富和加強科技賦能保險服務的內涵,持續優化客戶體驗,確保消費者權益得到更好保護。

以上措施的陸續推出,以實際行動彰顯了上海人壽履行企業社會責任的高度擔當。

數據顯示,今年2月,上海人壽「微服務」凈增註冊用戶環比上月增加501.8%,「微服務」菜單點擊量環比上月大幅提升59%。截至2月末,公司58%的保全業務均遷移至線上完成。方便快捷、功能齊全的線上服務,滿足了用戶疫情期間「足不出戶」辦理保險服務的需求。

與此同時,大力推廣無接觸線上服務。消費者通過上海人壽官方微信服務號「微服務」菜單,動動手指即可進行在線理賠、保單變更、保單管理、電子發票下載、續期繳費等多項服務。

無接觸「微服務」全面升級為切實保障消費者權益不受疫情影響,上海人壽進行了包括保單服務、理賠服務、健康服務,以及企業客戶服務、「24小時電話醫生」在內五大服務升級。對疫情期間申請復效的客戶,簡化辦理手續,同時減免復效利息。為企業客戶提供團險業務微信在線報價、擴展新冠肺炎保險責任,同時開通官網線上保全或郵箱電子保全的服務。企業客戶可以通過影像或郵件形式確認后先實施保全服務,後補原始資料。

普及保險知識 保護消費者權益3月9日至3月15日,上海人壽全面啟動以「以金融消費者為中心助力疫情防控」為主題的「3?15」消費者權益保護教育宣傳周活動。活動包括保險教育宣傳、消費者權益保護,以及強化風險監控等多項內容。

公司面向用戶開展了趣味有獎知識問答、短視頻展播等,同時還通過保險小貼士等多種內容形式,向用戶普及保險知識,提升用戶依法理性維權的意識。

又到「3?15」國際消費者權益日。今年「3?15」適逢新冠肺炎疫情防控特殊時期,按照中國銀保監會統一部署,上海人壽一面助力打贏疫情防控阻擊戰,一面加快線上新技術應用部署,升級完善線上服務模式,確保疫情期間消費者各項業務辦理暢順,切實維護消費者合法權益。

1月21日,為應對新冠肺炎疫情,公司推出無保單理賠、取消定點醫院和社保給付範圍限制等應急舉措。

2月1日,攜手覽海公益基金會,向上海市約20萬名醫務工作者(包括援鄂醫療隊隊員)和其直系親屬捐贈保費總價超1800萬元的抗疫專屬保險。該專屬保險首次將醫務工作者家屬納入保障範圍,解除了一線醫務人員的後顧之憂。

2月6日,宣布對12款重疾險產品進行保險責任擴展,將新冠肺炎納入保障範圍。是全行業首批宣布此項措施的企業之一。

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