阿里巴巴为多地政府提供了“智能机器人”的解决方案-新闻纪实
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智能服务-阿里巴巴为多地政府提供了“智能机器人”的解决方案

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冠狀病毒感染性肺炎疫情期間,為減輕人工不足的情景,阿里巴巴為多地政府提供了「智能機械人」的解決方案。所謂「智能機械人」是指一套疫情防控系統,用於在線諮詢、網絡問診、重點群體關懷等任務。

阿里巴巴方面披露,智能疫情機械人同時支援了浙江、黑龍江、山東濟南等地。在濟南,機械人還提供呼叫服務,幫助一線工作人員進行疫情隨調。

1月27日,「浙里辦」APP上線了浙江省新型肺炎公共服務與管理平台,其背後是由阿里巴巴達摩院研發的上述系統。「浙里辦」是浙江省的移動政務服務平台,註冊用戶超過3000萬。

藉助衛生部門提供的知識包,達摩院團隊讓機械人學習了與疫情相關的專業知識,經過測試和調優,機械人已能答覆大部分常規問詢。在後台,機械人與人工客服協作辦公,機械人無法解決的問題轉交人工。上線第一天,浙里辦的網上智能問診服務對用戶諮詢的解決率超過92%。

原標題:阿里達摩院研發智能機械人用於在線諮詢等 減輕人工不足

智能疫情機械人項目負責人趙昆表示,疫情當前,防控一線人員緊缺,如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾、做好一線服務,是地方政府非常關心的事。研發團隊在1月22日緊急召開電話會議,居家辦公的幾十名工程師主動參与到這一公益項目,用5天時間推出了上述解決方案。

據悉,用戶從應用首頁進入平台,就可以在「主動申報與疫情線索提供」、「 浙江省互聯網醫院新型肺炎通道」、「網上智能問診與人工服務」等模塊中選擇相應服務。其中,「網上智能問診與人工服務」可以回答諸如,什麼情況下需要就醫、浙江省定點醫院都有哪些,怎麼選用口罩、怎麼檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等問題。

今日关键词:意大利疫情平台期